Referencia

Lea las condiciones antes de usar tonka

Estos términos regulan el uso de tonka y se aplican a toda cuenta registrada en nuestra plataforma. El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas

Aplica a todos los usuarios registradosRegula depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a ley local y regiones habilitadasActualizable con aviso previo
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por dudas sobre estas condiciones

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre la verificación de su cuenta o sobre cómo aplicamos estas condiciones a su caso específico, puede comunicarse con nuestro equipo de atención. Respondemos en español y conocemos el flujo de pagos locales con Yape, Plin y PagoEfectivo, por lo que podemos orientarle con precisión sobre su situación particular.

Chat en vivo Acceda al chat desde la plataforma para consultas sobre términos, verificación de cuenta o cualquier restricción que afecte su acceso.
Correo electrónico Envíe su consulta al correo de soporte indicado en su panel de cuenta. Incluya su nombre de usuario para agilizar la respuesta.
Centro de ayuda Consulte las preguntas frecuentes de su cuenta desde el menú de ayuda. Cubre los puntos más comunes sobre condiciones, pagos y verificación.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte central de nuestras condiciones de uso. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, y toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestra plataforma viaja cifrada mediante SSL. Mantenemos registros de actividad de cuenta conforme a los plazos que exige la normativa aplicable en las regiones donde operamos.

Cifrado SSL

Toda comunicación entre su celular o computadora y la plataforma está protegida con cifrado SSL, incluidas las sesiones de depósito con Yape o Plin.

Verificación de identidad

Antes de aprobar su primer retiro, solicitamos documentos que confirmen su identidad. Este paso aplica sin excepción a todas las cuentas.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta durante el período que establece la ley local aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos a través del soporte

Acceso por regiones

El uso de la plataforma está condicionado a la ley vigente en su región. Si su ubicación cambia, la disponibilidad del servicio puede variar según las regiones habilitadas.

Respuestas sobre los términos y condiciones

Estas son las consultas más comunes que recibimos sobre nuestras condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos por chat o correo desde su panel de cuenta.

No. Cada cuenta debe operar con la billetera digital o cuenta bancaria a nombre del titular. El uso de métodos de pago de terceros infringe estos términos y puede derivar en la suspensión de la cuenta.

Enviamos un aviso al correo electrónico registrado en su cuenta antes de que entre en vigor cualquier modificación. Si continúa usando la plataforma tras la fecha indicada, se considera que acepta las nuevas condiciones.

El acceso a tonka depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si ingresa desde una zona no autorizada, es su responsabilidad verificar la legalidad. Nos reservamos el derecho de restringir el acceso en esos casos

Puede solicitarlo a través del correo de soporte indicado en su panel. Evaluaremos su solicitud conforme a los plazos y obligaciones que establece la normativa local aplicable antes de confirmar cualquier acción

La verificación de identidad es una condición de uso de la plataforma. Sirve para confirmar que el retiro va al titular legítimo de la cuenta y que el método de destino coincide con el usado en el depósito original.

Las cuentas duplicadas están expresamente prohibidas en estos términos. Si detectamos más de una cuenta vinculada al mismo titular, podemos suspender ambas y retener el saldo pendiente de verificación hasta resolver la situación.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.