Referencia

Conozca las condiciones que rigen su cuenta

El acceso a tonka y el uso de sus servicios está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Acceso según ley localDatos protegidosSoporte en españolRegiones habilitadas
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y el manejo correcto de sus datos personales son parte central de nuestras obligaciones. Aplicamos cifrado en cada sesión y seguimos procedimientos claros para la retención, uso y eliminación de datos, en línea con las obligaciones que la normativa peruana impone a los operadores en regiones habilitadas.

Cifrado de sesión

Cada vez que usted accede a tonka —desde su celular o computadora— la conexión queda protegida con cifrado SSL. Sus datos de pago y credenciales no viajan en texto plano.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo que la ley aplicable exige. Una vez vencido ese período, procedemos a la eliminación o anonimización según el tipo de información.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la navegación. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración del sitio en tonka.

Solicitud de cambios

Para corregir, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales, contáctenos por los canales habilitados. Verificamos su identidad antes de procesar cualquier cambio.

CONTACTO LEGAL

Canales para consultas sobre sus derechos

Si necesita aclaración sobre algún punto de estas condiciones, ejercer un derecho sobre sus datos personales o presentar un reclamo formal, nuestro equipo de atención está disponible en español. Puede escribirnos por cualquiera de los canales siguientes y recibirá respuesta del área correspondiente.

Correo legal Envíe su consulta o solicitud formal a través del correo de soporte habilitado en tonka. Indique su número de cuenta para agilizar la atención.
Chat en la plataforma Desde su cuenta en tonka, abra el chat de atención al usuario. El equipo en español puede orientarle sobre procedimientos legales y verificación de identidad.
Formulario de reclamos Acceda a la sección de ayuda con la cuenta para completar el formulario oficial de reclamos. Se genera un número de caso para el seguimiento de su solicitud.

Dudas comunes sobre el aviso legal

A continuación encontrará respuestas a las preguntas que los usuarios de tonka plantean con más frecuencia en materia legal. Si su consulta no está aquí, escríbanos por los canales de contacto indicados en esta misma página.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Verifique si el servicio está disponible donde usted se encuentra antes de crear una cuenta

Recopilamos los datos necesarios para verificar su identidad, procesar movimientos en su billetera y cumplir con las obligaciones legales: nombre, documento de identidad, correo electrónico y datos de los métodos de pago asociados.

Envíe su solicitud por el correo legal o el chat de atención en tonka. Verificamos su identidad y procesamos la eliminación en el plazo que la normativa peruana aplicable establece.

Solo compartimos datos cuando la ley lo exige o cuando es necesario para procesar pagos mediante Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP o Interbank. No vendemos información personal a terceros.

Le notificamos los cambios al correo registrado en su cuenta antes de que entren en vigor. Si continúa usando el servicio tras la fecha indicada, acepta las nuevas condiciones.

Use el formulario de reclamos en la sección de ayuda de tonka. Se le asigna un número de caso y el área correspondiente responde en español según el procedimiento interno.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.